一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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